Okej, nu börjar jag bli lite lack på @Bahnhof AB.
Kl 19.41 på fredagen 7/12 inkom jag med ett ärende där jag får riktigt dålig prestanda kvällstid på min fiberanslutning hemma. Betalar för 250 Mbit/s ner, och 100 Mbit/s upp. Istället får jag riktigt dåliga hastigheter. Alltså, katastrofalt dåliga enligt nedan:
Datum / tid | Mätserver | Internetleverantör | Hastighet ner | Hastighet upp | Svarstid |
|---|
13 december 2018, 22:21 | Stockholm STHIX | Bahnhof AB | 21.07 Mbit/s | 26.21 Mbit/s | 51.96 ms |
12 december 2018, 19:58 | Stockholm STHIX | Bahnhof AB | 12.31 Mbit/s | 24.82 Mbit/s | 53.73 ms |
10 december 2018, 20:06 | Stockholm STHIX | Bahnhof AB | 9.58 Mbit/s | 21.81 Mbit/s | 56.27 ms |
10 december 2018, 14:47 | Stockholm STHIX | Bahnhof AB | 253.32 Mbit/s | 98.70 Mbit/s | 4.78 ms |
9 december 2018, 14:57 | Stockholm STHIX | Bahnhof AB | 176.91 Mbit/s | 96.28 Mbit/s | 44.72 ms |
9 december 2018, 14:28 | Stockholm STHIX | Bahnhof AB | 252.36 Mbit/s | 96.99 Mbit/s | 4.09 ms |
7 december 2018, 18:50 | Stockholm STHIX | Bahnhof AB | 24.07 Mbit/s | 26.70 Mbit/s | 53.85 ms |
7 december 2018, 18:12 | Stockholm STHIX | Bahnhof AB | 241.92 Mbit/s | 96.12 Mbit/s | 3.31 ms |
6 december 2018, 21:37 | Stockholm STHIX | Bahnhof AB | 5.14 Mbit/s | 16.12 Mbit/s | 68.16 ms |
6 december 2018, 21:33 | Stockholm STHIX | Bahnhof AB | 4.57 Mbit/s | 18.92 Mbit/s | 67.80 ms |
6 december 2018, 21:10 | Stockholm STHIX | Bahnhof AB | 3.22 Mbit/s | 14.31 Mbit/s | 69.25 ms |
Av mönstret framgår alltså, dålig prestanda (både i form av dåliga hastigheter och svarstider) när det peakar, men bra prestanda annars. En annan bra graf är att kolla på är denna som jag tagit fram med PingPlotter på senaste 48 timmarna:
(IP-adressen 192.36.125.18 jag pingar mot är IPv4-adressen för "ping.sunet.se". Har även IPv6, och där ser det exakt likadant ut.)
Min tolkning av detta är alltså att jag har bra pingtid till routern (192.168.1.1) och även ett hopp in i "dataphone":s nät (detta är med all sannolikhet en av IP-Only:s IP-adresser), men sedan till hopp 3 (en IP-adress bara några siffror bort, också sannolikt utfärdad av IP-only) så går det åt helvete. Alltså ligger problemet sannolikt någonstans i IP-Only:s stadsnät eller i överlämningen mellan IP-Only och Bahnhof. Exakt var felet ligger kan inte jag bedöma.
Men detta då *endast* när det är hög belastning på nätet, alltså mellan kanske 18.30-24.00 vardagar.
Jag har även testat mäta med datorn direkt ansluten till tjänstefördelaren (utan router) och får då exakt samma problem. Även startat om tjänstefördelare, dator och router (så klart).
Jag vill jättegärna visa Bahnhof lite god vilja här. Jag vet av lång erfarenhet av både Bahnhof och IP-Only som leverantörer på företagssidan (via jobbet) att det förmodligen är hos IP-Only felet ligger. Jag vill också verkligen gilla Bahnhof som företag.
Det kan dock inte förklara eller ursäkta att Bahnhof hittills inte kunnat lämna någon förklaring eller få fram någon slags respons från IP-Only eller ta någon form av åtgärd, utan att jag bara i nästan en vecka behövt dras med en Internettjänst som i praktiken är helt obrukbar när jag faktiskt är hemma. Jag får inga svar alls när jag mailar och frågar hur det går (har inte fått ett enda mailsvar av dem någonsin) och när jag ringer får jag aldrig några besked. Att byta internetleverantör skulle också sannolikt inte göra mig någon nytta då felet förmodligen ligger i stadsnätet, så jag känner mig helt utlämnad. Det skulle vara om jag skulle gå tillbaka till Com Hem (som fortfarande finns i huset), men det har jag inte heller någon större lust att göra.
Syftet med den här tråden är egentligen:
1. Skriva av mig lite om hur dåligt Bahnhof skött kundkontakten med hittills, för att bli av med lite frustration.
2. Skriva av mig om hur dåliga IP-Only är som stadsnätsleverantör.
3. Dela med mig av lite erfarenheter av Bahnhofs kundtjänst för den som funderar på att ha dem som ISP.
4. Fråga om det är någon annan på Sweclockers som upplever det här just nu i IP-Only:s stadsnät, eller har upplevt något liknande förut.
Någon som känner sig träffad eller känner igen sig i min beskrivning?