Huj så svårt att sätta rubrik på denna! Elak rubriksättning men svårt att sammanfatta i en rubrik.
Efter att ha tragglat med ADSL i decennier som kom och gick beroende på väder. Åtskilliga samtal till support (Telia) för att felanmäla och få diverse olika svar tillbaks. "Återställning!", "Annat som stör" och så vidare och så vidare. För det berodde ju inte alls på gamla koppartrådar som hängt orörda sedan 60talet! Självklart så var felet hos oss. Böt telekablar och jack hemma med samma fel. Så fort det blev "väder" så dök det men det anklagande pekfingret kom ändå alltid från supporten att "Felet är hemma hos er".
Glädjen blev stor när det startades upp lokal fiberförening och nu åratal efter sitter jag med fiber.
Visst. Inkörningsproblem. Ringt support (Telia igen) några gånger över fel som jag funnit oförklarliga. Sena kvällar. Ett tag så tvärdök hastigheten på kvällarna och pingen steg som en raket. Vid samtal med supporten så vet jag numer att supporten inte kan se uppkopplingen i annat "Stadsnät"! (Zitius, dotterbolag till Telia) Jag får endast göra felanmälan om jag testat flera datorer i routern och direkt in i medieomvandlaren. Provat byta nätverkskablar och så vidare och så vidare. Bevisbördan ligger hos mig!
Fixade sig då då det var fel "utanför min kontroll" men jag fick ta den "dansen" och överbevisa att felet inte var hos oss.
Nu är det dags igen.
Under någon veckas tid så försvinner uppkopplingen totalt ett par gånger om dagen, även "röda" dagar. Allt från några minuter till en halvtimme. Sitter nu med samma känsla som med ADSLn. Att inte kunna lita på att uppkopplingen är igång då jag trycker "beställ" eller "skicka".
Ringa supporten (Telia som sagt) och få veta att det finns en speciell supportavdelning för Zitius numer hos Telia. Blev kopplad dit.
Redogjorde ärendet och så var det igång igen. Högläsning från vad hen fick upp för råd på skärmen. "Fabriksåterställ routern och se om det hjälper!"
*suuuck*
"Visst kan jag göra det men då även hemtelefoniadaptern (extremt taskig mobiltäckning här) lägger av under tiden uppkopplingen försvinner och den är kopplad i medieomvandlaren så kan det ju inte vara routern!(?)"..
"Så det är så?......" Lång tystnad senare så säger dumjag, "Trodde kanske det berodde på att de jobbar med fiberinstallationer i området men att det stämmer nog inte då uppkoppligen även försvann under nationaldagen då installatörer var lediga!".
Hen efter lite mer tanketid............ "Prova dra ur strömmen till medieomvandlaren. Om de kopplat in i stationen så behöver nog den nystartas och fabriksåterställ routern. Prova även byta nätverkskabeln mellan omvandlaren och routern om den kabeln kanske kortslutits."
"kortslutits" Vid det laget tackade jag för mig. Var på vippen att säga att " jag redan fabriksåtersällt kabeln enligt manualen till kabeln" men vill inte vara elak.
Visst. Jag kan inte mycket alls men att v a r e n d a gång att jag ska bevisa att felet inte är hos oss. Vad det än gäller. Kom på sen hur hen tyckte jag skulle göra med hemtelefoniadaptern men var för sent då.
Pratade med vän på kvällen som jag smsade till under dagen. Han jobbar med grävgänget. Han hade pratat med installatörer. De har inte varit i stationen och kopplat in under veckan. De jobbar hemma hos folk denna veckan så det är inte installatörer som ryckt ur något i stationen.
Lång litania senare. Ni som har koll, vad vet och kan folk på supporter överlag? Telia/Bahnhof/Tele2 osv......
Har en liknande historia om Cmore, drar den ändå fast det är helt fel forum men knyter an till min fundering om supporter.
Var ett specifikt program farsgubben ville se i Cmoreappen på Appletvn. Hur jag än gjorde så "ingår inte detta program i ditt utbud!" trots att han har komplett utbudet. Pratade med Cmoresupporten i olika etapper, det där vanliga. Felet var hos oss. Vi skulle rensa kakor och återställa Appletvn och prova igen. Gjorde det trots att jag visste att det inte skulle hjälpa. Sagt och gjort, hjälpte inte. Hörde av mig igen och fick då veta på tredje dagen att de var tacksamma för återknytningen. Det var faktiskt fel från dem. Just det programmet gick inte av någon anledning inte att spela upp på Appletv!! "Men nu är det korrigerat! Ha en trevlig dag!"......