Cloud key

Har två unifi Ap o skulle nu fortsätta uppgradera o skaffat en cloud key 1
men kommer bara upp anslutnningsfel i appen när jag försöker installera den,den hittar cloud key o står installera sen kommer en ring o den börjar snurra så halvägs så är där anslutningsfel..provat o starta om den mm..kör den direkt från en router..tacksam för hjälp