Konstigt fel med fiberbredband

Tjena!
Jag undrar om någon har haft liknande problem eller är tillräckligt kunnig inom it-system. Jag har stött på ett väldigt märkligt fenomen. Jag flyttade in i min nya lägenhet för lite mer än 1 månad sen. Till saken hör att i fastigheten finns fiber i hallen i alla lägenheter och i vardagsrummen finns antennuttag. Jag vill ju då såklart ha den mest stabilaste och snabbaste uppkopplingen jag kan få. När jag kopplade in via fiberuttaget i hallen till min stationära så kommer man automatiskt in på BBB hemsida och kan aktivera sitt nät.. men, kruxet är att där finns bara via antennuttaget att aktivera, det går alltså inte att beställa fiber. Jag har då pratat med supporten som från början var ovetandes och sa att jag bara kunde få via antennuttaget. När jag senare pratade med teknisk support som jag vidarekopplats till kunde dom se min uppkoppling och gav mig en temporär uppkoppling via fibret i hallen medans dom skulle felsöka vad detta kunde bero på. Det visade sig vara så att fastigheten på något sätt fallit ur deras datorsystem och skulle behöva skannas in på nytt. När jag senare varit i kontakt med dem så har dem problem med att skanna in fastigheten i sytemet, trots att det finns kontakt mellan datorerna och deras servrar. Nu har det gått mer än 1 månad och dem har varit snälla och givit mig temporär uppkoppling, men det känns endå rätt drygt att behöva ringa in varje vecka och be om temporär aktivering. Har ingen lust heller att lägga ner pengar på ett abonemang för 3 hål i väggen som både är dyrare och dubbelt så långsamt som fiber, som jag skall kunna få. Har även varit i kontakt med fastighetsägare och dessa säger att kontrakt för fiber gäller för fasigheterna. Vad kan detta bero på? Ett väldigt märkligt och irriterande problem. Har även lagt en beställning på abonemang på fibret, men eftersom fastigheten inte fastnar i deras system så kan de inte skicka ut router och kontraktpapper förrens detta är åtgärdat. Skall tilläggas att förra ägaren till lägenheten hade fiber 250mbit utan problem.