Har problem med Bredband2 och tänkte höra med lite kunniga folk på detta forum. Har 1000/100 Mbit/s hos dem.
Den 16/10 slutade mitt internet att fungera och efter en egen felsökning i form av att testa koppla mina datorer direkt till uttaget, med flera olika nätverkskablar, kunde jag konstatera att det inte verkar komma fram någon signal. Oavsett om jag kopplar direkt till min Router (Asus RT-AC66U), min stationära dator (27” iMac - mid 2010) eller min bärbara (15” Macbook Pro retina - mid 2012) så står det att kabeln inte är ansluten. Jag är inte på något vis någon nätverksexpert men för mig verkar det som att det är uttaget som är problemet.
Efter några timmars avbrott gjorde jag en felanmälan via Bredband2s hemsida. När det hade gått ett dygn ringde jag in till deras kundtjänst och gick då igenom deras steg för felsökning utan att det lyckades. Fick då reda på att deras tekniker inte jobbar på helgen och att de skulle kolla på problemet när nästa arbetsvecka startade, dvs den 19/10. Deras kundtjänst svarar inte på mejl och hör inte av sig så under förra veckan ringde jag upp flera gånger och frågade hur det gick. Fick då deras generiska svar att de håller på att felsöka etc.
I går fick jag ett sms där det står att deras tekniker inte kan se något fel på min anslutning. De har alltså inte varit på plats i min lägenhet utan har väl kopplat upp sig mot uttaget och konstaterat att det fungerar (tog alltså deras tekniker 11 dagar att göra detta). Jag ringde då upp deras kundtjänst igen (femte samtalet) och sa, som så många gånger tidigare, att jag har testat att koppla två olika datorer och en router direkt till uttaget med olika kablar och att det fortfarande inte tycks komma fram någon signal. Jag får då till svar att deras tekniker sagt att min utrustning inte stödjer gigabit ethernet och att det är det som är problemet. Jag har haft 1000/100 sedan i början av 2013 med samma router och datorer och det har fungerat fram till och med den 16/10 vilket jag givetvis påpekade. Personen på deras kundtjänst upprepar konstant att det är min utrustning som är problemet och jag får vända mig till datortillverkaren. Vet ju givetvis att mina datorer har stöd för gigabit ethernet (har en Thunderbolt adapter till den bärbara) eftersom det har fungerat tidigare och så bekräftas detta av Apples hemsida. Enligt Bredband2s logik har jag alltså sedan i början av 2013 betalt för en tjänst som jag inte har kunnat använda på två år och tio månader för att sedan helt plötsligt göra en felanmälan. Det enda kundtjänsten kunde göra var att sänka min hastighet till 100 Mbit/s och då skulle det garanterat fungera enligt personen jag pratade med. Bad dem sänka min hastighet men detta kan givetvis ta några dagar (någon prioritet eller kundservice är ju inte på tal om) men jag kan garantera att det inte kommer fungera trots detta.
Blev ett väldigt långt inlägg men undrar om någon har en idé om vad som kan vara fel (även om jag tror mig har testat all felsökning som bara går under 12 dagar nu) eller om någon annan har erfarenhet av Bredband2s bedrövliga kundtjänst? Omdömen på internet visar ju tydligt på hur bolaget behandlar sina kunder. Kan även tillägga att jag under gårdagen testade att koppla in en bärbar Asus med USB ethernet utan lyckat resultat.
Tacksam för all hjälp jag kan få.